Le module de compagnonnage « Technicien, un acteur majeur de la satisfaction client » est déployé depuis cette année, sous l’impulsion de la Business Line Habitat Privé de la région Ile de France et en lien avec « Les Ecoles » ENGIE Cofely.

Les compagnons, formés aux techniques du compagnonnage, accompagnent et échangent avec les techniciens, à partir de mises en situation issues de cas réels.

Le compagnonnage doit permettre aux techniciens de connaître les enjeux de la satisfaction client, de comprendre les attentes de nos clients et de pouvoir répondre à leurs demandes en prenant en compte toutes les dimensions de cette réponse.

Les sessions ont été marquées par l’implication de tous les acteurs et un renforcement des liens, au bénéfice de la relation avec nos clients.

MOTS CLÉS :