La Direction Facilities Solutions s’est engagée dans une démarche de développement et d’ancrage de la culture client à travers la création du « Label Excellence For Customers ». Ce Label lui permet d’attester auprès de ses clients actuels et futurs de son ambition de mettre la relation client au cœur de son organisation.

Pour atteindre cette ambition, une action phare : une formation « Orientation Client » animée par les managers et co-construite avec des clients.

En à peine deux mois, 220 techniciens ont été formés à la maîtrise de la relation client au quotidien, et 52 managers formés à l’animation de l’esprit de service dans une équipe. Cette démarche va continuer à être déployée et enrichie dans les prochains mois.

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